Guter Kundenservice beginnt vor dem ersten Anruf
Ein Contact Center wirkt dann gut, wenn Kunden ihren Weg finden und Mitarbeitende die richtigen Informationen erhalten. Dafür lohnt sich der Blick auf den gesamten Ablauf.
Lars Stahlschmidt
Digitale Souveränität: vom Home-Lab in den Arbeitsalltag
Open Source schafft Wahlmöglichkeiten. Entscheidend ist, ob eine Lösung auch im Alltag zuverlässig betrieben, gesichert und weiterentwickelt werden kann.